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标题: 〓投诉快递无果,还在忍受"肾痛"折磨却无法医治的朋友们进来看看〓 [打印本页]

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 03:27
标题: 〓投诉快递无果,还在忍受"肾痛"折磨却无法医治的朋友们进来看看〓
本帖最后由 ronny_feng 于 2011-12-25 04:04 编辑

写在前面：
*从不会遇到过快递延误、破损、遗失的朋友可关闭此页面
*遇以上情况能及时有效找到解决办法的朋友可关闭此页面
*如果你还为投诉快递无果而头疼的朋友请你停留在此页面

先看一张截图：

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可能会有朋友惊呼此快递的蜗牛速度，没错，这就是国内大名鼎鼎的肾痛快递，不管怎样,你所看到的已经是努力后的结果，不然圣诞节过完都不一定能收到这份大礼。

下面说说我的经历：
本人于12日在交易版购买一批肉锥,卖家于14日发货，按以往申通速度来讲，从浙江到成都不会超过三天，可等到第三天晚也没收到，就觉得有点奇怪

后来想了想可能是双十二缘故，最多第四天就到了，可一直等到下午还没来，考虑到天气因素，我有点开始担心包裹里的植物了，等到第五天，实在忍不住了，携手卖家一起

开始了与申通客服的交涉之路，收件地、发件地、总部的电话打了无数，到头来任何问题没解决，还惹了一肚子气

相信有此经历的朋友不在少数，具体经过就不在此多讲了，用一场无计时训练赛足以概括！

球员介绍：
前锋：发件地客服代表（以下简称A）
中场：全国客服代表（以下简称B）
后卫：收件地客服代表（以下简称C）
门将：发件地快递员（以下简称D）

训练开始，将球抛给C，由C持球
C：稍作调整，用一记精准的长传找到A

（您好先生，根据我们的查询，您的包裹目前在A处，请与A联系一下吧！）
A：教练说过多少次，要多打短传配合，通过中场渗透，二话不说一脚将球归还给C

（先生是这样的，目前您的包裹已到达C处，可能当地包裹过多，没及时派送，请您耐心等待）
C：那好吧，重新组织进攻，一记短传送到B脚下

（不会的先生，那还是建议您与全国服务热线取得一下联系吧！）
B：大冷的天，你说你俩踢来提去的，想把小D冻死啊？！来，小D接球！

（先生您好，由此给您带来的不便，我们深表歉意！如您想知道目前快递所在位置及到达时间，请与发件地收件员联系，他会帮您协调此事）
D：我K！你们不按套路出牌啊！一脚射门都没有，传给我干嘛？！恼怒之下，一个大脚将球送入空中...

（哦，我查了，你的包裹已经在飞机上了，估计快到了！）

遇到以上情况，也许你会像我一样无奈也只有等

但坐等皮球落地却只能等来一枚定时炸弹

不被炸死也被急死

好了，废话少说，转入正题，以下介绍的是如何将快递尽快送达手中且切实有效的方法:

「一」当超出正常派送时间，无需投诉客服，请直接联络当地快递公司经理（适用于申通快递,其他未知）

话说等到第七天，我还在傻傻等待，心急之时，又拨通了申通的客服电话，对方告知目前包裹依然停留在杭州，愤怒之下，在网上找到了申通地区经理电话，抱着试试看的态度打了过去，果然对方态度并不友好，当然我的态度也好不了哪去，几句怒吼，对方表示去查一下，查询后告知实情：此件已于昨晚到达成都，但货物太多还没分发，并表示会尽量安排。之后几小时又打来电话表示因货车安排不开，今天可能进不了市区，让我再等等。不管怎样，此人还是能掌握一定情况，并且可以帮你协调此事，比联系客服靠谱的多。

*全国申通客服经理手机号码请登录http://oa.sto.cn/e3oa/wdtsTe/wdtsTel.htm

「二」最强有效的办法---登录国家邮政局网站投诉（此方法适用于几乎所有快递，包括中国邮政）

到第八天我这脑子才隐约想起之前在网上看过一个关于投诉快递公司的帖子，但从没试过，既然想起来了，那就试试看，按网站步骤递交了投诉信，呵，奇迹真的来了！投诉不到半天，先是一个0571的号码打过来了（估计是申通公司电话）开始跟我解释，先生，真的对不起啊！...我们会加强培训...（此处省略200字，反正就是乱起八糟一顿道歉，并表示马上协调），又过了没半个小时（大概下午五点多了），那位成都牛X经理来电话了，问我为什么要去邮政局投诉啊，我已经帮你在协调了呀！明天保证送到你手上，那个态度好的啊！差点就叫爷爷了。然后，然后。。。没过几分钟，邮政局回访电话来了，问我申通与您联系没有，问题是否解决等等，反正那个服务态度真的是好。当晚又查了一次快递状态，晚上八点多到达成都市区！不管这是巧合也好，必然也罢，起码邮政局的办事效率很高。

*经各地网友鉴定，此方法非常给力，投诉地址及操作步骤已整理在楼下。

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总结：

1.花友们在节假日（特别是淘宝的双十一、双十二）且路途较远时邮寄植物，应尽量避开热门快递公司（如申通、圆通），建议走价格稍高的顺丰或者相对名气较小的快递，虽然不快，但不会太夸张。

2.如遇快递延误或破损，直接打申通经理手机，可能态度没“喂，您好”那些固话亲切，但他们能做点人事。

3.目前我们常用的快递公司都归邮政管理局监管，所以不管你是快递还是物流，哪怕是最牛的中国邮政，遇到问题此网站统统受理，并可很快得到解决。

4.珍爱植物，远离申通。

以上就是本人经历过此事件后呕心沥血总结出来的

不管你手里有鲜花、鸡蛋还是板砖，尽情来吧

经历过肾痛折磨的人Hold住！

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 03:28
本帖最后由 ronny_feng 于 2011-12-25 03:34 编辑

投诉地址及操作步骤：
第一步：登录中华人民共和国国家邮政局网站 www.spb.gov.cn/
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第二步：点击“信息互动”里的“消费者申诉”
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第三步：点击网站右上角的“新用户注册”，如果你是收/寄件人，请使用真实姓名，方便他们落实查询。
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第四步：注册成功后，直接点击左侧“我要申诉”
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第五步：根据要投诉的类型填写信息并提交申诉，不久就会有人与你联系。
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如你觉得以上操作过于繁琐，那请拿起手中的电话直接拨打国家邮政局申诉专线：010-12305

作者: 混天混地 时间: 2011-12-25 08:45
这个有用~~~学习~~~

作者: 混涅节 时间: 2011-12-25 10:01
有用，过年正常了再败。

作者: beryl 时间: 2011-12-25 10:10
经常去那个网站投诉，但是要写上已经联系过快递公司，他们没处理好踢皮球云云。。。不过现在申诉的处理速度也很慢了。

作者: allblack 时间: 2011-12-25 10:15
投诉有用吗？没有合理的利润空间，一味的价格竞争导致现在的局面。哪有什么低价高质的产品，已经恶性循环了，速递一周变为常态。

作者: 印度阿三 时间: 2011-12-25 10:22
电话费也花了不少钱吧，植物到了海健康吧

作者: SIYUETKD 时间: 2011-12-25 10:37
在成都申通是最垃圾的快递我深有体会派件时从不打电话

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:02

经常去那个网站投诉，但是要写上已经联系过快递公司，他们没处理好踢皮球云云。。。不过现在申诉的处理速度 ...
beryl 发表于 2011-12-25 10:10

可能是我运气好？还是误打误撞？感觉反应很及时

我看最终是地区邮政局解决并回访的，不知跟这个有关不？

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:05

投诉有用吗？没有合理的利润空间，一味的价格竞争导致现在的局面。哪有什么低价高质的产品，已经恶性循环了 ...
allblack 发表于 2011-12-25 10:15

嗯，在中国快递业突飞猛进的发展态势下，我们只能变得越来越无力…

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:09

电话费也花了不少钱吧，植物到了海健康吧
印度阿三发表于 2011-12-25 10:22

嗯，花点电话费倒是小事，关键是那些客服的回复，杀她的心都有了…无奈天气太冷，植物还是小有损失

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:11

在成都申通是最垃圾的快递我深有体会派件时从不打电话
SIYUETKD 发表于 2011-12-25 10:37

说的太对了！就算你提前给派件员说到了以后打个电话都没用，依然我行我素…连顺丰都一样…

作者: beryl 时间: 2011-12-25 11:13
电话费是小事，关键是打了没人接在那放歌！@@#￥%……&

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:19

电话费是小事，关键是打了没人接在那放歌！@@#￥%……&
beryl 发表于 2011-12-25 11:13

这不错了，还有歌听…后来我给申通客服打，打了一天：你好、欢迎致电申通，现在客服依然繁忙，请稍后再拨…嘟嘟嘟…

作者: 肉圆圆 时间: 2011-12-25 11:39
这个好~多谢楼主，本人也是深受过其害的！那么长的时间到手的花已经是惨不忍睹了！也是天天追，无果！下次试试这个办法！

作者: 奶茶 时间: 2011-12-25 11:44
觉得这个帖要申精，新手入门必读强帖。顶起来。

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:59

这个好~多谢楼主，本人也是深受过其害的！那么长的时间到手的花已经是惨不忍睹了！也是天天追，无果！下次试 ...
肉圆圆发表于 2011-12-25 11:39

嗯，我现在是知道了，打客服电话半点用都没有…他们只会照着电脑屏幕念…

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 11:59
回复 16# 奶茶

谢谢

作者: 一刀切 时间: 2011-12-25 16:34
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: shenxian 时间: 2011-12-25 17:03
现在的快递，除了顺丰，其他都差不多。打电话到总部查询也许有点用。
我16日买的东西，卖家17日发出，走的是韵达，从郑州到福州。昨天满一个星期没收到，查询是到了南昌之后三天没下文。昨天中午，我打电话到南昌，说已经发往晋江了；打到晋江，说还没到，这么近怎么可能三天不到！又打到上海总部投诉，答应帮我查询，下午再到网站查询，查到更新，显示前一天就到晋江了，正发往福州。今天中午一到福州分公司我就自己跑去取件了。要不还得等一两天。

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-25 17:57
回复 20# shenxian

嗯，主要是运送植物慢真的很急人，申通总部电话我打了不少，根本没用，下次遇到这种情况你找邮政局试试。

作者: 花沐 时间: 2011-12-25 19:25
相当扯淡

作者: 相逢是零 时间: 2011-12-26 11:29
从浙江发到成都是这样的，中间要几次中转
你也不要怪申通了
因为快递除了EMS和顺丰都有专机走，所以时限有保证，其它的无法保证。
因为你走的是成本低的快递，所以服务质量低是正常的，特别是每年底都是这样的，你从春运紧张就可以看出物流的紧张。
你走顺丰，成本贵了
所以建议不能短时间放的植物，走顺丰，其他的还是其它快递

作者: 博士 时间: 2011-12-26 21:11
所以还是顺风好,24小时内送到

作者: 浩瀚 时间: 2011-12-26 21:20
真急用发顺丰，一分钱一分货

作者: iamzjllb 时间: 2011-12-26 23:08
慢递公司大多这样的，看运气了

作者: memoryone 时间: 2011-12-26 23:22
欢乐帖，谢谢分享

作者: ronny_feng 时间: 2011-12-27 04:24
回复 23# 相逢是零

恩这个思路正确~以后买植物只用顺丰

作者: 我真有文化 时间: 2011-12-29 10:19
我天天在发快递的，虽然论坛上骂申通的是最多的，但是我不得不承认目前几个价格差不多的快递里(申通，圆通，中通，韵达，天天，汇通，CCES等等) 申通还是最靠谱的。
申通踢皮球的事情我们这些淘宝卖家会被气的半死，但是我们国家哪一个政府部门不是这样，何况一快递乎～？
所以请LZ宽心看你写了这么多也挺认真的

作者: 小兔宝宝 时间: 2011-12-31 00:11
感觉快递慢不是一个人两个人的问题，一个货从一个地方要发到另一个地方要经过好多人的手。。唉。。很麻烦的

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