〓投诉快递无果,还在忍受"肾痛"折磨却无法医治的朋友们进来看看〓

ronny_feng

写在前面：
*从不会遇到过快递延误、破损、遗失的朋友可关闭此页面
*遇以上情况能及时有效找到解决办法的朋友可关闭此页面
*如果你还为投诉快递无果而头疼的朋友请你停留在此页面


先看一张截图：


可能会有朋友惊呼此快递的蜗牛速度，没错，这就是国内大名鼎鼎的肾痛快递，不管怎样,你所看到的已经是努力后的结果，不然圣诞节过完都不一定能收到这份大礼。





下面说说我的经历：
本人于12日在交易版购买一批肉锥,卖家于14日发货，按以往申通速度来讲，从浙江到成都不会超过三天，可等到第三天晚也没收到，就觉得有点奇怪 后来想了想可能是双十二缘故，最多第四天就到了，可一直等到下午还没来，考虑到天气因素，我有点开始担心包裹里的植物了，等到第五天，实在忍不住了，携手卖家一起 开始了与申通客服的交涉之路，收件地、发件地、总部的电话打了无数，到头来任何问题没解决，还惹了一肚子气 相信有此经历的朋友不在少数，具体经过就不在此多讲了，用一场无计时训练赛足以概括！   




球员介绍：
前锋：发件地客服代表（以下简称A）
中场：全国客服代表（以下简称B）
后卫：收件地客服代表（以下简称C）
门将：发件地快递员（以下简称D）

训练开始，将球抛给C，由C持球
C：稍作调整，用一记精准的长传找到A
（您好先生，根据我们的查询，您的包裹目前在A处，请与A联系一下吧！）
A：教练说过多少次，要多打短传配合，通过中场渗透，二话不说一脚将球归还给C
（先生是这样的，目前您的包裹已到达C处，可能当地包裹过多，没及时派送，请您耐心等待）
C：那好吧，重新组织进攻，一记短传送到B脚下
（不会的先生，那还是建议您与全国服务热线取得一下联系吧！）
B：大冷的天，你说你俩踢来提去的，想把小D冻死啊？！来，小D接球！
（先生您好，由此给您带来的不便，我们深表歉意！如您想知道目前快递所在位置及到达时间，请与发件地收件员联系，他会帮您协调此事）
D：我K！你们不按套路出牌啊！一脚射门都没有，传给我干嘛？！恼怒之下，一个大脚将球送入空中...
（哦，我查了，你的包裹已经在飞机上了，估计快到了！）



遇到以上情况，也许你会像我一样无奈也只有等 但坐等皮球落地却只能等来一枚定时炸弹 不被炸死也被急死



好了，废话少说，转入正题，以下介绍的是如何将快递尽快送达手中且切实有效的方法:

「一」当超出正常派送时间，无需投诉客服，请直接联络当地快递公司经理（适用于申通快递,其他未知）

话说等到第七天，我还在傻傻等待，心急之时，又拨通了申通的客服电话，对方告知目前包裹依然停留在杭州，愤怒之下，在网上找到了申通地区经理电话，抱着试试看的态度打了过去，果然对方态度并不友好，当然我的态度也好不了哪去，几句怒吼，对方表示去查一下，查询后告知实情：此件已于昨晚到达成都，但货物太多还没分发，并表示会尽量安排。之后几小时又打来电话表示因货车安排不开，今天可能进不了市区，让我再等等。不管怎样，此人还是能掌握一定情况，并且可以帮你协调此事，比联系客服靠谱的多。


*全国申通客服经理手机号码请登录http://oa.sto.cn/e3oa/wdtsTe/wdtsTel.htm



「二」最强有效的办法---登录国家邮政局网站投诉（此方法适用于几乎所有快递，包括中国邮政）

到第八天我这脑子才隐约想起之前在网上看过一个关于投诉快递公司的帖子，但从没试过，既然想起来了，那就试试看，按网站步骤递交了投诉信，呵，奇迹真的来了！投诉不到半天，先是一个0571的号码打过来了（估计是申通公司电话）开始跟我解释，先生，真的对不起啊！...我们会加强培训...（此处省略200字，反正就是乱起八糟一顿道歉，并表示马上协调），又过了没半个小时（大概下午五点多了），那位成都牛X经理来电话了，问我为什么要去邮政局投诉啊，我已经帮你在协调了呀！明天保证送到你手上，那个态度好的啊！差点就叫爷爷了。然后，然后。。。没过几分钟，邮政局回访电话来了，问我申通与您联系没有，问题是否解决等等，反正那个服务态度真的是好。当晚又查了一次快递状态，晚上八点多到达成都市区！不管这是巧合也好，必然也罢，起码邮政局的办事效率很高。


*经各地网友鉴定，此方法非常给力，投诉地址及操作步骤已整理在楼下。





总结：

1.花友们在节假日（特别是淘宝的双十一、双十二）且路途较远时邮寄植物，应尽量避开热门快递公司（如申通、圆通），建议走价格稍高的顺丰或者相对名气较小的快递，虽然不快，但不会太夸张。

2.如遇快递延误或破损，直接打申通经理手机，可能态度没“喂，您好”那些固话亲切，但他们能做点人事。

3.目前我们常用的快递公司都归邮政管理局监管，所以不管你是快递还是物流，哪怕是最牛的中国邮政，遇到问题此网站统统受理，并可很快得到解决。

4.珍爱植物，远离申通。


以上就是本人经历过此事件后呕心沥血总结出来的 不管你手里有鲜花、鸡蛋还是板砖，尽情来吧 经历过肾痛折磨的人Hold住！

ronny_feng

投诉地址及操作步骤：
第一步：登录中华人民共和国国家邮政局网站 www.spb.gov.cn/


第二步：点击“信息互动”里的“消费者申诉”


第三步：点击网站右上角的“新用户注册”，如果你是收/寄件人，请使用真实姓名，方便他们落实查询。


第四步：注册成功后，直接点击左侧“我要申诉”


第五步：根据要投诉的类型填写信息并提交申诉，不久就会有人与你联系。


如你觉得以上操作过于繁琐，那请拿起手中的电话直接拨打国家邮政局申诉专线：010-12305

混天混地

这个有用~~~学习~~~

混涅节

有用，过年正常了再败。

beryl

经常去那个网站投诉，但是要写上已经联系过快递公司，他们没处理好踢皮球云云。。。不过现在申诉的处理速度也很慢了。

allblack

投诉有用吗？没有合理的利润空间，一味的价格竞争导致现在的局面。哪有什么低价高质的产品，已经恶性循环了，速递一周变为常态。

印度阿三

电话费也花了不少钱吧 ，植物到了海健康吧

SIYUETKD

在成都申通是最垃圾的快递 我深有体会 派件时从不打电话

ronny_feng

经常去那个网站投诉，但是要写上已经联系过快递公司，他们没处理好踢皮球云云。。。不过现在申诉的处理速度 ...
beryl 发表于 2011-12-25 10:10

    可能是我运气好？还是误打误撞？感觉反应很及时我看最终是地区邮政局解决并回访的，不知跟这个有关不？

ronny_feng

投诉有用吗？没有合理的利润空间，一味的价格竞争导致现在的局面。哪有什么低价高质的产品，已经恶性循环了 ...
allblack 发表于 2011-12-25 10:15

    嗯，在中国快递业突飞猛进的发展态势下，我们只能变得越来越无力…